首頁 >> 服務項目 >>駐場服務 >> 駐場服務
                                        详细内容

                                        駐場服務

                                        概述

                                        駐場工程師服務是雙鑫匯指派合格的工程師在客戶(指定)的工作地點為客戶現場的所有IT 產品提供持續的運維支持服務。

                                        駐場服務

                                        解決方案

                                        駐場工程師長期和客戶工程師一起在客戶現場工作,熟悉客戶的內部流程和需求,熟悉客戶的網絡狀況,長期專注于客戶現網產品和技術,可以協助客戶預防重大故障的發生,或者在發生故障時可以快速解決故障。


                                        駐場工程師的正常工作時間為每周五天(周一至周五),每天八小時,享有當地國家規定的法定假期。


                                        主要工作內容和范圍

                                        日常故障處理及運營報表:負責客戶所有IT設備及產品的技術服務支持,并輸出運營報表。


                                        問題跟蹤和升級及配合相關工程師處理故障:

                                        按照相關服務

                                        文檔管理:

                                        負責維護客戶所有設備及產品的配置信息的維護。


                                        服務接口:

                                        作為客戶所有IT產品相關服務的統一接口人。


                                        有限產品知識支持:

                                        負責提供相關產品運維的技術解答,技術資料及咨詢;參與部分重要的運維會議并提供專家建議。條款,負責在第一時間盡快處理客戶設備重大故障及疑難故障;負責重大故障處理時的問題單升級、問題單跟蹤,及收集問題單相關信息,并配合雙鑫匯高級工程師處理故障。


                                        例行檢查及報告:

                                        負責客戶所有IT設備的例行檢查服務及報告輸出。



                                        返回頂部 seo seo
                                        国日本在线观看黄色,国语自产少妇精品视频,孩交性视频,韩国三级片网站